3.2.14 Support

Die meisten Hersteller lassen sich den Support gesondert bezahlen. Daher kann man dann auch gewisse Leistungen beanspruchen.

• Hotline
  Da es immer wieder Probleme geben kann, ist es absolut nötig, daß über eine Hotline alle Fragen an den Hersteller gerichtet werden können. Die Hotline muß das nötige Know-how haben, um auch bei komplexen Problemstellungen weiterhelfen zu können.
• Update
  Um nicht nach ein paar Jahren ein veraltetes Produkt einsetzen zu müssen, ist es nötig, daß der Hersteller in regelmäßigen Abständen ein Update herausbringt. In den neuen Versionen sollten die bisher bekannten Fehler alle behoben sein, so daß eine neue Version immer eine Verbesserung darstellt.
• Patches
  Um akute Fehler am Programm zu beheben, ist es nötig, daß der Hersteller Patches zu Verfügung stellt. Dies kann evtl. via ftp erfolgen.