IT-Management

Vorlesung im Sommersemester 2013 (LMU)
Prof. Dr. Dieter Kranzlmüller, Dr. Thomas Schaaf

Achtung: TUM-Studenten besuchen bitte die Webseite zur Vorlesung Netz- und Systemmanagement im Sommersemester 2013 an der Technischen Universität München.

Aktuelles

• 24.10.2013: Die Ergebnisse der zweiten Klausur (Ferienklausur) wurden über UniWorX veröffentlicht. Die Notenmeldungen an die Prüfungsämter erfolgen in Kürze.


• 13.10.2013: Die Ferienklausur IT-Management findet am Freitag, 18.10.2013 ab 14:00 Uhr (s.t.) im Hörsaal B 001 in der Oettingenstraße 67 statt. Bitte vergessen Sie nicht, sich über UniWorX zur Klausur anzumelden.


• 29.09.2013: Die Termin-Umfrage (Doodle) zur Ferienklausur IT-Management ist jetzt geschlossen. Es haben 31 Studenten abgestimmt und eine klare Präferenz für den folgenden Termin zum Ausdruck gebracht: Freitag, 18. Oktober 2013. Sie können sich ab sofort über UniWorX (TUM-Studenten: per E-Mail) für die Klausur anmelden.


• 09.09.2013: Die Ergebnisse der Semesterklausur werden im Laufe dieser Woche bekanntgegeben. Mit Bekanntgabe der Ergebnisse wird auch eine 5-tägige Doodle-Terminumfrage zur Festlegung des Termins der Ferienklausur gestartet, an der alle Studenten teilnehmen dürfen, die an der Semesterklausur nicht teilgenommen oder diese nicht bestanden haben. Zur Auswahl werden dann folgende Termine stehen: 02.10. (Mi), 12.10 (Sa)., 14.10. (Mo), 18.10. (Fr)


• 27.06.2013: Wichtiger Hinweis! Die Übung am morgigen Freitag (28.06.) muss leider entfallen. An der Abgabemöglichkeit und -frist für die Hausaufgaben ändert sich dadurch allerdings nichts. Zum aktuellen Übungsblatt 5 wird ersatzweise eine ausführliche Musterlösung (zu allen Aufgaben) zum selbständigen Durcharbeiten zur Verfügung gestellt.


• 23.05.2013: Am morgigen Freitag (24.05.) findet ab 16:30 Uhr statt der ursprünglich geplanten Übung eine weitere Vorlesung statt. Das dritte Übungsblatt wird im Anschluss an diese Vorlesung zur Verfügung gestellt.


• 03.05.2013: Wichtiger Hinweis! Beachten Sie bitte, dass die Vorlesung am kommenden Montag (06.05.) bereits um 13:15 Uhr beginnt und im Hörsaal 007 in der Schellingstraße 3 (in der Nähe des Hauptgebäudes) stattfindet.


• 22.04.2013: Wichtige Information zum Übungsbetrieb! Alle Studenten, die sich bis zum 21.04.2013 zur Vorlesung angemeldet haben, wurden in UniWorX automatisch zur (optionalen) Abgabe der Hausaufgaben freigeschaltet, sofern die bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse mit der in UniWorX hinterlegten E-Mail-Adresse exakt übereinstimmt. In allen anderen Fällen ist eine manuelle Anmeldung zur Veranstaltung "IT-Management" im UniWorX-System bis spätestens zum 30.04.2013 erforderlich, um am Übungsbetrieb teilnehmen zu können (gilt nicht für TUM-Studenten). Bitte prüfen Sie also in UniWorX, ob Sie für die Veranstaltung IT-Management angemeldet sind.


• 22.04.2013: Die Anmeldung zur Vorlesung und Übung über das Web-Formular wurde geschlossen. Alle Plätze in Vorlesung und Übung sind belegt.


• 14.04.2013: Die erste Vorlesung des Semesters findet am Montag, 15. April, um 17:15 Uhr im Raum B U101 im Institutsgebäude am Englischen Garten (Oettingenstraße 67) statt.


• 10.02.2013: Auch im Sommersemester 2013 wird die Vorlesung IT-Management wieder als Vertiefende Themen für Bachelor in den Studiengängen Informatik und Medieninformatik angeboten (siehe http://www2.tcs.ifi.lmu.de/~letz/informationen.shtml).


• 10.02.2013: Herzlich willkommen zur Vorlesung IT-Management im Sommersemester 2013. Auf dieser Webseite finden Sie ab sofort einige Vorab-Informationen zur Vorlesung. Im Laufe der nächsten Wochen werden noch weitere Informationen ergänzt.

Inhalte der Vorlesung

Aus der Modulbeschreibung

Dieses Modul beschäftigt sich mit Herausforderungen und Lösungsansätzen im Zusammenhang mit dem Management und der Steuerung komplexer und heterogener verteilter Systeme und IT-Infrastrukturen. Es soll ein Verständnis der Herausforderungen im Betrieb und Management komplexer IT-Infrastrukturen und der darauf basierenden IT-Dienste erreicht werden, sowie Kenntnis über Lösungsansätze in diesem Bereich.

Die Vorlesung adressiert zwei Hauptthemenkomplexe: das Management und die Steuerung von Geräten und Komponenten im Netzverbund sowie das Management der für die Kunden eines IT-Providers relevanten und sichtbaren Dienste. Dazu soll ein Verständnis der wichtigsten Techniken im klassischen, komponentenorientierten Netz- und Systemmanagement vermittelt und zudem ein Überblick über die Technologien und "Best Practices" gegeben werden, mit denen ein Informatiker (insbesondere außerhalb der reinen Software-Entwicklung) in Berührung kommen kann. Die Studierenden erhalten einen umfassenden Überblick über die Teildisziplinen und Lösungsansätze im Feld IT-Management sowie einen fundierten Einblick in ausgewählte Schwerpunktthemen, die in der Praxis des IT-Betriebs eine hohe Relevanz haben.

Vorläufige Grob-Gliederung

1. Grundlagen des IT-Managements
• Einleitende Betrachtungen
• Management von IT- und Telekommunikationsdiensten
• Netz- und Systemmanagement
2. Ausgewählte Schwerpunkte des IT-Managements
• Management des Dienstportfolios
• Service-Level-Management
• Änderungsmanagement
• Konfigurationsmanagement
• Management unerwünschter Ereignisse
• Management der Informationssicherheit
• ...

Zielgruppe & Voraussetzungen

Die Vorlesung richtet sich an Studierende der Informatik ...

• in Bachelor-Studiengängen (LMU) als Vertiefende Themen der Informatik für Bachelor I oder II (6 ECTS-Punkte).
• in Master-Studiengängen (LMU) als Wahlpflicht-Modul (6 ECTS-Punkte).
• im Nebenfach-Studiengang Informatik (LMU), sofern Veranstaltungen aus dem Informatik-Hauptstudium gemäß anzuwendender Prüfungsordnung vorgesehen sind. (Bitte halten Sie ggf. Rücksprache mit Ihrem Prüfungsamt.)
• in Diplom-Studiengängen (LMU) nach dem Vordiplom (3V+2Ü SWS).

Voraussetzungen zur Teilnahme an Vorlesung und Übung:

• Grundkenntnisse der Informatik (aus den Bachelor-Einführungsvorlesungen)
• Grundkenntnisse auf dem Gebiet Rechnernetze (z.B. Vorlesung Rechnernetze und Verteilte Systeme) (wünschenswert)
• Rechtzeitige Anmeldung zu Vorlesung und Übung

Voraussetzungen zur Teilnahme an der schriftlichen Abschlussprüfung:

• Für Studenten in Bachelor-/Master-Studiengängen: keine Zulassungsbeschränkung zur Abschlussklausur; Notenbonus von bis zu zwei Teilnoten durch erfolgreiche Teilnahme am Übungsbetrieb (siehe Abschnitt Übung)

Termine

Achtung: Es gelten nur die hier genannten Termine und Räume! Diese können von den Angaben im Vorlesungsverzeichnis oder an anderer Stelle abweichen. Insbesondere werden Vorlesungen und Übungen abwechselnd zu verschiedenen verfügbaren Terminen/Zeitfenstern stattfinden.

Vorlesungs- und Übungstermine

Wichtige Hinweise zu den Vorlesungs- und Übungsterminen:

• Die erste Vorlesung findet am Montag, 15.04., von 17:15 bis 18:45 Uhr im Raum B U101 (Institutsgebäude am Englischen Garten, Oettingenstraße 67) statt.
• Die weiteren Vorlesungs- und Übungstermine können dem nachfolgenden Terminkalender entnommen werden. Dieser umfasst derzeit (Stand: Februar 2013) nur eine vorläufige Planung der ersten Vorlesungs- und Übungstermine, die im Laufe des Semesters ergänzt wird. (Ziel ist es, Präferenzen und Einschränkungen seitens der Vorlesungsteilnehmer möglichst optimal zu berücksichtigen.)
• Insgesamt sind ca. 12 Vorlesungstermine, 8 Übungstermine sowie 1 Termin für eine Probeklausur geplant.
• Es ist geplant, dass ein Großteil der Vorlesungen und Übungen am späten Montagnachmittag sowie am Freitagnachmittag stattfinden wird. Abhängig von den Terminpräferenzen der Teilnehmer können Vorlesungen und Übungen aber auch auf andere Wochentage gelegt werden.
• Eventuell werden einige ausgewählte Übungen in Form von Live-Videokonferenzen mit Möglichkeit der Interaktion (durch Chat, Audio und Desktop-Sharing) durchgeführt. Weitere Informationen hierzu werden im Rahmen der ersten Präsenz-Vorlesungen/-Übungen gegeben.

Vorläufiger/aktueller Terminkalender für Vorlesungen und Übungen:

Klausur-/Prüfungstermine

Die Klausuren zur Vorlesung/Übung im Sommersemester finden an folgenden Terminen statt:

• Semesterklausur: Montag, 15.07.2013, 16:30 Uhr (s.t.), Theresienstraße 39, Hörsäle B 051 und B 05
• Ferienklausur: Freitag, 18.10.2013, 14:00 Uhr (s.t.), Oettingenstraße 67, Hörsaal B 001

Studenten in Bachelor-/Master-Studiengängen können ohne Beschränkung an den Klausuren teilnehmen. Es gilt das Ergebnis der ersten bestandenen Klausur. Eine Notenverbesserung durch Teilnahme an der Ferienklausur nach bestandener Semesterklausur ist nur möglich, sofern durch die Prüfungsordnung explizit vorgesehen. Ein eventueller Notenbonus (aus dem Übungsbetrieb) wird mit dem Ergebnis der ersten bestandenen Klausur verrechnet.

Anmeldung

Speziell für die Teilnahme an den Übungen sowie an der schriftlichen Abschlussprüfung ist eine rechtzeitige Anmeldung erforderlich. Die elektronische Web-Anmeldung ist ab sofort freigeschaltet. Bitte nutzen Sie das elektronische Anmeldeformular: (Anmeldung derzeit nicht möglich, alle Plätze belegt.)

Beachten Sie bitte: Die Teilnehmerzahl ist begrenzt! Falls mehr Anmeldungen eingehen sollten als Plätze verfügbar sind, werden frühzeitige Anmeldungen bevorzugt.

Übung

Aus der Modulbeschreibung

Die Anwendung der in der Vorlesung behandelten Konzepte und Techniken wird anhand praktischer Aufgaben verdeutlicht und eingeübt. Die Studierenden werden in die Lage versetzt, aus verschiedenen Lösungen anforderungsgetrieben und fallbezogen eine geeignete Menge an Management- und Steuerungsinstrumenten auszuwählen, anzupassen und effektiv anzuwenden.

Teilnahme am Übungsbetrieb

Detaillierte Informationen zu Übungsmodus, Hausaufgabenabgabe, Korrektur/Bewertung, Klausurzulassung und Notenbonus werden in der ersten Vorlesung gegeben.

Übungsblätter

Die Übungsblätter sowie ergänzendes Material werden im passwortgeschützten Downloadbereich der Vorlesung zur Verfügung gestellt. Die erforderlichen Zugangsdaten werden in der Vorlesung bekanntgegeben.

Skript

Ein begleitendes Folienskript wird während des Semesters im passwortgeschützten Downloadbereich der Vorlesung zur Verfügung gestellt. Die erforderlichen Zugangsdaten werden in der Vorlesung bekanntgegeben.

Literaturliste

Die folgende Literaturliste enthält eine Auswahl passender Begleitliteratur zur Vorlesung. Die Sortierung folgt in etwa der thematischen Reihenfolge der Vorlesung. Besondere Empfehlungen (überblicksliteratur) sind fett hervorgehoben.

• E. Tiemeyer
  "Handbuch IT-Management. Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis", Hanser Fachbuch, 2009


• J. van Bon, T. Verheijen
  "Frameworks for IT Management: An Introduction", Van Haren Publishing, 2006


• R. Böttcher
  "IT-Servicemanagement mit ITIL V3: Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen", Heise, 2007


• Office of Government Commerce (OGC)
  "The Official Introduction to the ITIL 3 Service Lifecycle", The Stationery Office, 2007


• J. van Bon, S. Polter, T. Verheijen
  "ISO/IEC 20000 - An Introduction", Van Haren Publishing, 2008


• K. Brand, H. Boonen
  "IT Governance Based on Cobit 4.1: A Management Guide", Van Haren Publishing, 2007


• H.-G. Hegering, S. Abeck, B. Neumair
  "Integriertes Management vernetzter Systeme", dpunkt, 1999


• D. R. Mauro, K. J. Schmidt
  "Essential SNMP: Help for System and Network Administrators", O'Reilly Media, 2005


• W. Stallings
  "SNMP, SNMPv2, SNMPv3, RMON1 and RMON2", Addison-Wesley Longman, 1999


• C. Hobbs
  "A Practical Approach to WBEM/CIM Management", CRC Press, 2004


• L. Lewis
  "Service Level Management for Enterprise Networks", Artech House, 1999


• M. Brenner, N. Felde, W. Hommel, S. Metzger, H. Reiser, T. Schaaf
  "Praxisbuch ISO/IEC 27001: Management der Informationssicherheit und Vorbereitung auf die Zertifizierung", Hanser, 2011

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