Prozessorientiertes IT-Service-Management
(anhand einer Airport-Simulation)

• 27.10.2008: Die Folien zum Praxisvortrag von Tobias Kern (Deloitte GmbH) stehen hier zum Download bereit.


• 07.07.2008: Neu: 3 ECTS-Punkte f�r erfolgreiche Seminarteilnahme (mehr Infos)


• 07.07.2008: Der Flyer zum Kompaktseminar als PDF.


• 07.07.2008: Anmeldungen f�r das Kompaktseminar im Oktober 2008 werden ab sofort entgegengenommen. Das Seminar findet wieder in der letzten Woche der Semesterferien (7. bis 10. Oktober) statt (siehe Termin und Ort).

IT-Services sind in praktisch allen gesch�ftlichen Bereichen zu einer kritischen Gr��e geworden. Mit dieser zunehmenden Wichtigkeit und "business criticality" steigen aber auch die Anforderungen an diese IT-Dienste in Bezug auf ihre Vertrauensw�rdigkeit, Verf�gbarkeit und Verl�sslichkeit enorm.

Das Seminar "Prozessorientiertes IT-Service-Management" vermittelt in kompakter Form Grundlagen des prozessorientierten IT Service Managements (ITSM). Dabei wird in der Hauptsache auf die IT Infrastructure Library (ITIL) sowie auf den auf ITIL aufbauenden Standard ISO/IEC 20000 eingegangen. Zwischen den Vortr�gen und Diskussionen, wird im Seminar die McKinley Airport Simulation gespielt. Diese IT-/Unternehmenssimulation dient zur Ein�bung der vorgestellten Konzepte und Prozesse.

Kenntnisse in ITIL und ISO/IEC 20000 sind zur Zeit in der Industrie stark nachgefragt (siehe z.B. aktuelle Stellenanzeigen). Diese Veranstaltung gibt Studenten die Chance, einen Einstieg in diese hochaktuelle Thematik zu bekommmen, wie er sonst in dieser kompakten Form nur in professionellen Schulungen geboten wird.

Der genaue zeitliche Ablauf kann erst kurzfristig festgelegt werden. Im Folgenden daher nur die Grobplanung:

• Vor der Veranstaltung: Einlesen in die Grundz�ge des IT-Service-Managements wird empfohlen.
• Die Veranstaltung hat Workshop-Charakter. Einf�hrung in die Thematik, Vortr�ge von den Dozenten und Simulationsrunden, in denen sich die Teilnehmer an der Koordination der IT-Aktivit�ten in einem virtuellen Unternehmen (dem McKinley-Airport) �ben, wechseln sich ab.
• Erg�nzende Praxisvortr�ge zu professionellen IT-Service-Management-Tools und -Projekten runden das Seminar ab.
• Am letzten Seminartag besteht die (freiwillige) M�glichkeit zur Teilnahme an einer Personenzertifizierungspr�fung, um das Foundation Certificate in IT Service Management zu erhalten (siehe Zertifizierung)

Voraussetzungen zur Teilnahme am Seminar sind:

• Grundkenntnisse im Bereich Rechnernetze oder Verteilte Systeme
• Rechtzeitige Voranmeldung per E-Mail (siehe Anmeldung)

Das Seminar findet vom 7. bis 10. Oktober 2008 (letzte Woche der Semesterferien, Mindestteilnehmerzahl vorausgesetzt) jeweils ganzt�gig in der Oettingenstra�e 67 statt. Wir werden mehrfach zwischen den R�umen 0.05/0.11 (Airport-Planspiel) und Raum 1.14 (Vortr�ge) wechseln. Beginn ist am 7. Oktober um 10.00 Uhr im Raum 1.14.

Dank der Unterst�tzung der T�V S�d Akademie besteht im Anschluss an das Seminar die (freiwillige) M�glichkeit, durch erfolgreiche Teilnahme an einer einst�ndigen Pr�fung (Multiple-Choice) das ISO/IEC 20000 Foundation Zertifikat zu erwerben (Kosten f�r die Pr�fung: voraussichtlich 50 Euro + MWSt., gilt nur f�r Studenten/Seminarteilnehmer!).

Die Veranstaltung richtet sich an Studenten mit Haupt- oder Nebenfach Informatik der LMU, TUM und UniBW im Hauptstudium (auch Bachelor/Master). Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.

Voranmeldungen sind noch bis zum 30. September 2008 m�glich. Bitte senden Sie dazu eine E-Mail an itsm@nm.ifi.lmu.de mit dem Betreff "Anmeldung WS2008". In der E-Mail bitte angeben:

• Name
• Vorname
• Geschlecht (m/w)
• Matrikelnummer
• Studiengang: Hauptfach (Diplom/Master/Bachelor/Magister/...)
• Geburtsdatum: tt.mm.jjjj
• Geburtsort
• Universit�t (TUM, LMU oder UniBW)
• Interesse an der Teilnahme an der ISO/IEC 20000 Foundation-Pr�fung (Kosten: voraussichtlich 50 Euro + MWSt.): ja/nein
• E-Mail-Adresse

Bitte diese Punkte als Semikolon-separierte Liste schicken, in der Form:
Name;Vorname;Geschlecht;Matrikelnr;Fach;Geburtsdatum;
Geburtsort;Uni;Foundation-Teilnahme;Email-Adresse

Also zum Beispiel:
Doe;Jane;w;1234567;Informatik (Bachelor);24.12.1970;
Pleasantville;LMU;ja;doejane@cip.ifi.lmu.de

Bitte begr�nden Sie in ein bis zwei kurzen S�tzen, warum Sie diese Veranstaltung besuchen m�chten und ob Sie bereits Vorkenntnisse mitbringen (z.B. kurze Auflistung besuchter Veranstaltungen mit Bezug zu IT-Service-Management, andere Vorkenntnisse, im Nebenjob mit dem Thema in Ber�hrung gekommen, schon einmal f�r das Seminar angemeldet, aber keinen Platz bekommen, ...)

Nach der Anmeldung: Bitte haben Sie etwas Geduld. Am 1. Oktober sollten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten. Sofern wir Ihnen einen Platz im Seminar anbieten k�nnen, bitten wir Sie, diese Benachrichtigung noch einmal kurz zu best�tigen. Sollten Sie sich angemeldet und bis zum 1. Oktober keine Nachricht von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die unten angegebene Kontaktadresse.

Dieses Kompaktseminar stellt eine (inhaltliche) Erg�nzung zum Informatik-Studium dar, l�sst sich aber gleichzeitig ins Studium integrieren:

1. Das Kompaktseminar als wertvolle Erg�nzung zum Studium

Das Kompaktseminar "Prozessorientiertes IT-Service-Management" vermittelt Kompetenzen im IT-Bereich, die �ber den Rahmen des Informatik-Studiums hinausgehen. Durch die Zertifizierungspr�fung "ISO/IEC 20000 Foundation" haben die Teilnehmer die M�glichkeit, eine wertvolle Zusatzqualifikation zu erwerben, die nach dem Studium von gro�er Bedeutung sein kann. Die Foundation-Pr�fung findet am letzten Seminartag statt, die Vorbereitung darauf erfolgt im Rahmen des Seminars. Weitere Leistungen und Leistungsnachweise sind nicht erforderlich.

2. Das Kompaktseminar als Teil des Studiums

In vielen F�llen kann das Kompaktseminar zus�tzlich auch als Studienleistung eingebracht und anerkannt werden, und zwar unabh�ngig von der Teilnahme an der Zertifizierungspr�fung. Die folgende Liste gibt (unverbindlich und ohne Anspruch auf Vollst�ndigkeit) einen �berblick dar�ber, wie Sie die Teilnahme am Kompaktseminar im Rahmen Ihres Studiums einbringen k�nnen.

• LMU-Studenten des Bachelor-Studiengangs Informatik k�nnen in diesem Kompaktseminar 3 ECTS-Punkte f�r den Bereich IT-Kompetenz erwerben (siehe Bachelor-Studienplan). Das Modul IT-Kompetenz ist planm��ig f�r das 6. Fachsemester vorgesehen, kann jedoch beliebig vorgezogen werden.
• TUM-Studenten von Diplom-Studieng�ngen im Bereich Informatik k�nnen das Kompaktseminar verwenden, sofern in ihrer Pr�fungsordnung ein Leistungsnachweis in �berfachliche Grundlagen gefordert wird. Das Kompaktseminar kann aber nicht als Hauptseminar anerkannt werden.
• Teilnehmer am CDTM-Programm k�nnen das Kompaktseminar im Rahmen ihrer Pflicht zu �berfachlichen Veranstaltungen verwenden. Bitte kl�ren Sie im Vorfeld mit den Betreuern am CDTM, ob ein Leistungsnachweis aus diesem Kompaktseminar anerkannt wird. (Wenden Sie sich zum Beispiel an Nikolaus Konrad.)

Sofern Sie das Kompaktseminar gem�� Punkt 2 als Teil des Studiums einbringen m�chten, melden Sie sich bitte wie oben beschrieben an. Damit ein Schein ausgestellt bzw. ECTS-Punkte vergeben werden k�nnen, ist ein zus�tzlicher Leistungsnachweis erforderlich, den Sie durch eine m�ndliche oder schriftliche Pr�fung erreichen k�nnen. Diese wird nicht direkt im Anschluss an das Seminar stattfinden und ist nicht identisch mit der Zertifizierungspr�fung. F�r detaillierte Informationen wenden Sie sich bitte zu Beginn des Kompaktseminars oder im Vorfeld per E-Mail an die Dozenten.

• itSMF, Hrsg., IT Service Management - Eine Einf�hrung, Van Haren
• Office of Government Commerce (OGC), Hrsg., Introduction to ITIL, The Stationary Office
• Microsoft Cooperation, Hrsg., Microsoft Operations Framework