Prozessorientiertes IT-Service-Management
(anhand einer Airport-Simulation)

Aktuelles

• 18.01.2011: Anmeldungen für das Kompaktseminar im April 2011 werden ab sofort entgegengenommen. Das Seminar findet wieder in der letzten Woche der Semesterferien (nach Ostern, vom 26. bis 29. April) statt (siehe Termin und Ort).

Inhalte des Seminars

IT-Services sind in praktisch allen geschäftlichen Bereichen zu einer kritischen Größe geworden. Mit dieser zunehmenden Relevanz und "business criticality" steigen aber auch die Anforderungen an diese IT-Dienste in Bezug auf ihre Qualität, Vertrauenswürdigkeit, Verfügbarkeit und Verlässlichkeit enorm.

Das Seminar "Prozessorientiertes IT-Service-Management" vermittelt in kompakter Form Grundlagen des prozessorientierten IT Service Managements (ITSM). Dabei wird in der Hauptsache auf die IT Infrastructure Library (ITIL) sowie auf den auf ITIL aufbauenden Standard ISO/IEC 20000 eingegangen. Zwischen den Vorträgen und Diskussionen, wird im Seminar die McKinley Airport-IT-Simulation durchgeführt. Diese IT-/Unternehmenssimulation dient zur Einübung und Verdeutlichung der vorgestellten Konzepte und Prozesse.

Kenntnisse in ITIL und ISO/IEC 20000 sind zur Zeit in der Industrie stark nachgefragt (siehe z.B. aktuelle Stellenanzeigen). Diese Veranstaltung gibt Studenten die Chance, einen Einstieg in diese hochaktuelle Thematik zu erhalten, wie er sonst in dieser kompakten Form nur in professionellen Schulungen geboten wird.

Ablauf/Organisation

Der genaue zeitliche Ablauf kann erst kurzfristig festgelegt werden. Im Folgenden daher nur die Grobplanung:

• Die Veranstaltung hat Workshop-Charakter. Einführung in die Thematik, Vorträge von den Dozenten und Simulationsrunden, in denen sich die Teilnehmer an der Koordination der IT-Aktivitäten in einem virtuellen Unternehmen (dem McKinley-Airport) üben, wechseln sich ab.
• Ergänzende Praxisvorträge zu professionellen IT-Service-Management-Tools und -Projekten runden das Seminar ab.
• Am letzten Seminartag besteht die (freiwillige) Möglichkeit zur Teilnahme an einer Personenzertifizierungsprüfung, um das Foundation Certificate in IT Service Management zu erhalten (siehe Zertifizierung)

Voraussetzungen

Voraussetzungen zur Teilnahme am Seminar sind:

• Grundkenntnisse der Informatik, idealerweise im Bereich Rechnernetze oder Verteilte Systeme
• Rechtzeitige Voranmeldung per E-Mail (siehe Anmeldung)

Termin und Ort

Das Seminar findet vom 26. bis 29. April 2011 (letzte Woche der Semesterferien, direkt nach Ostern; Mindestteilnehmerzahl vorausgesetzt) jeweils ganztägig statt. Wir werden mehrfach zwischen verschiedenen Räumen wechseln. Details hierzu werden rechtzeitig bekannt gegeben. Beginn ist am 26. April um 10.00 Uhr.

Zertifizierung

Dank der Unterstützung der TÜV Süd Akademie besteht im Anschluss an das Seminar die (freiwillige) Möglichkeit, durch erfolgreiche Teilnahme an einer einstündigen Prüfung (Multiple-Choice) das ISO/IEC 20000 Foundation Zertifikat zu erwerben (Kosten für die Prüfung: voraussichtlich 50 Euro + MWSt., gilt nur für Studenten/Seminarteilnehmer!).

Anmeldung

Die Veranstaltung richtet sich an Studenten mit Haupt- oder Nebenfach Informatik oder Medieninformatik an der LMU, TUM und UniBW im Hauptstudium (auch Bachelor/Master). Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.

Voranmeldungen sind noch bis zum 8. April 2011 möglich. Bitte senden Sie dazu eine E-Mail an itsm@nm.ifi.lmu.de mit dem Betreff "Anmeldung SS2011". In der E-Mail bitte angeben:

• Name
• Vorname
• Geschlecht (m/w)
• Matrikelnummer
• Studiengang: Hauptfach (Diplom/Master/Bachelor/Magister/...)
• Geburtsdatum: tt.mm.jjjj
• Geburtsort
• Universität (TUM, LMU oder UniBW)
• Interesse an der Teilnahme an der ISO/IEC 20000 Foundation-Prüfung (Kosten: voraussichtlich 50 Euro + MWSt.): ja/nein
• E-Mail-Adresse

Bitte diese Punkte als Semikolon-separierte Liste schicken, in der Form:
Name;Vorname;Geschlecht;Matrikelnummer;Fach;Geburtsdatum;
Geburtsort;Uni;Foundation-Teilnahme;Email-Adresse

Also zum Beispiel:
Doe;Jane;w;1234567;Informatik (Bachelor);24.12.1970;
Pleasantville;LMU;ja;doejane@cip.ifi.lmu.de

Bitte begründen Sie in ein bis zwei kurzen Sätzen, warum Sie diese Veranstaltung besuchen möchten und ob Sie bereits Vorkenntnisse mitbringen (z.B. kurze Auflistung besuchter Veranstaltungen mit Bezug zu IT-Service-Management, andere Vorkenntnisse, im Nebenjob mit dem Thema in Berührung gekommen, schon einmal für das Seminar angemeldet, aber keinen Platz bekommen, ...)

Nach der Anmeldung: Bitte haben Sie etwas Geduld. Am 11. April sollten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten. Sofern wir Ihnen einen Platz im Seminar anbieten können, bitten wir Sie, diese Benachrichtigung noch einmal kurz zu bestätigen. Sollten Sie sich angemeldet und bis zum 12. April keine Nachricht von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die unten angegebene Kontaktadresse.

Leistungsnachweis/Schein

Dieses Kompaktseminar stellt eine (inhaltliche) Ergänzung zum Informatik-Studium dar, lässt sich aber gleichzeitig ins Studium integrieren:

1. Das Kompaktseminar als wertvolle Ergänzung zum Studium

Das Kompaktseminar "Prozessorientiertes IT-Service-Management" vermittelt Kompetenzen im IT-Bereich, die über den Rahmen des klassischen Informatik-Studiums hinausgehen. Durch die Zertifizierungsprüfung "ISO/IEC 20000 Foundation" haben die Teilnehmer die Möglichkeit, eine wertvolle Zusatzqualifikation zu erwerben, die nach dem Studium von großer Bedeutung sein kann. Die Foundation-Prüfung findet am letzten Seminartag statt, die Vorbereitung darauf erfolgt im Rahmen des Seminars. Weitere Leistungen und Leistungsnachweise sind nicht erforderlich.

2. Das Kompaktseminar als Teil des Studiums

In vielen Fällen kann das Kompaktseminar zusätzlich auch als Studienleistung eingebracht und anerkannt werden, und zwar unabhängig von der Teilnahme an der Zertifizierungsprüfung. Die folgende Liste gibt (unverbindlich und ohne Anspruch auf Vollständigkeit) einen Überblick darüber, wie Sie die Teilnahme am Kompaktseminar im Rahmen Ihres Studiums einbringen können.

• LMU-Studenten des Bachelor-Studiengangs Informatik können in diesem Kompaktseminar 3 ECTS-Punkte für den Bereich IT-Kompetenz erwerben (siehe Bachelor-Studienplan). Das Modul IT-Kompetenz ist planmäßig für das 6. Fachsemester vorgesehen, kann jedoch beliebig vorgezogen werden.
• Teilnehmer am CDTM-Programm können das Kompaktseminar im Rahmen ihrer Pflicht zu überfachlichen Veranstaltungen verwenden. Bitte klären Sie im Vorfeld mit den Betreuern am CDTM, ob ein Leistungsnachweis aus diesem Kompaktseminar anerkannt wird. (Wenden Sie sich zum Beispiel an Nikolaus Konrad.)
• Alle anderen Studenten erhalten nach erfolgreicher Teilnahme am Seminar und einer Prüfung (s.u.) eine entsprechende Bestätigung. Ob und in welchem Rahmen diese für das Studium eingebracht/anerkannt werden kann, sollte mit dem zuständigen Prüfungsamt oder einem Studiengangsberater geklärt werden.

Sofern Sie das Kompaktseminar gemäß Punkt 2 als Teil des Studiums einbringen möchten, melden Sie sich bitte wie oben beschrieben an. Damit ein Schein ausgestellt bzw. ECTS-Punkte vergeben werden können, ist ein zusätzlicher Leistungsnachweis erforderlich, den Sie durch eine mündliche oder schriftliche Prüfung erreichen können. Diese wird nicht direkt im Anschluss an das Seminar stattfinden und ist nicht identisch mit der Zertifizierungsprüfung. Im Normalfall handelt es sich um eine kurze schriftliche Prüfung, in der einige der Schwerpunkte des Kompaktseminars adressiert werden.

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