Prozessorientiertes IT Service Management

Aktuelles

• Anmeldungen für das Kompaktseminar werden ab sofort bis zum 1.11.2022 über uni2work entgegengenommen.


• Wir bedauern, das Kompaktseminar Service-Management in diesem Semester nur als Teil der Online-Lehre anbieten zu können. Wegen der im Seminar durchgeführten Simulation, bei der wir keinen Abstand von 1,5m garantieren können, haben wir uns entschieden, den Kurs erneut "nur" online anzubieten.


• Das Kompaktseminar findet im Zeitraum vom 11.01. bis 3.02. ONLINE inklusive Online Pizza Simulation jeweils Dienstag & Donnerstag zwischen 17:00 und 19:00 statt. (siehe Termine)



• Den Link zum Seminar werden wir rechtzeitig verschicken. Wahrscheinlich brauchen Sie die Applikation Zoom.


• DOWNLOAD Unterlagen FitSM


• Beim Seminar besteht Anwesenheitspflicht. Wir werden gelegentlich Screenshots der Teilnehmer-Liste machen. Daher ist es notwendig, dass Sie sich mit Klarnamen anmelden.
  Zudem behalten wir uns vor, Sie ab und zu „aufzurufen". Stellen Sie also ein funktionierendes Mikrofon sicher. Teilnahme der Vorlesung im Biergarten, im Zug etc. ist nicht ideal!


• Die aktive Teilnahme an der Simulation ist erwünscht und notwendig, um zur Prüfung zugelassen zu werden.




Inhalte des Seminars

IT-Services sind in praktisch allen geschäftlichen Bereichen zu einer kritischen Größe geworden. Mit dieser zunehmenden Relevanz und "business criticality" steigen aber auch die Anforderungen an diese IT-Dienste in Bezug auf ihre Qualität, Verfügbarkeit und Verlässlichkeit enorm.

Das Kompaktseminar "Prozessorientiertes IT-Service-Management" vermittelt in kompakter Form Grundlagen des prozessorientierten IT Service Managements (ITSM). Dabei wird in der Hauptsache auf die IT Infrastructure Library (ITIL), den auf ITIL aufbauenden Standard ISO/IEC 20000 sowie den FitSM-Standard für leichtgewichtiges ITSM eingegangen. In Ergänzung zu den Vorträgen wird im Seminar eine Simulation durchgeführt. Diese IT-/Unternehmenssimulation dient zur Einübung und Verdeutlichung der vorgestellten Konzepte und Prozesse.

Kenntnisse im IT Service Management sind zur Zeit in der Industrie stark nachgefragt (siehe z.B. aktuelle Stellenanzeigen). Diese Veranstaltung gibt Studenten die Chance, einen Einstieg in diese Thematik zu erhalten, wie er sonst in dieser kompakten Form nur in professionellen Schulungen durch dafür spezialisierte Ausbildungsinstitute geboten wird.

---

DOWNLOAD Unterlagen FitSM

---

Ablauf/Organisation

Das Kompaktseminar findet in diesem Semester vollständig im Rahmen der Online-Lehre statt. Es sind keine Präsenzveranstaltungen geplant.

• Die Vorträge und Workshops finden voraussichtlich in Form von Zoom-Webinaren bzw. Konferenzen statt. Die Einladungs-Links sind personalisiert und eine Teilnahme ist ausschließlich für angemeldete und zugelassene Seminarteilnehmer möglich.
• Analog zum Präsenz-Kompkatseminar besteht eine Anwesenheitspflicht an allen Seminarterminen (siehe unten). Um an der Abschlussprüfung teilzunehmen und die entsprechenden ECTS-Credits für die Teilnahme zu erhalten, dürfen höchstens 10 Prozent der Seminarvorträge und -workshops verpasst werden.

Voraussetzungen

Voraussetzungen zur Teilnahme am Seminar sind:

• Grundkenntnisse der Informatik (aus den Einführungsvorlesungen)
• Rechtzeitige Anmeldung (siehe Anmeldung)

Termin und Ort

Das Kompaktseminar findet voraussichtlich im Zeitraum vom 11. Januar bis 8. Februar 2022 statt. Alle Vortrags- und Workshoptermine finden in diesem Zeitraum an ausgewählten Tagen jeweils zwischen 17:00 und 19:00 Uhr statt. Folgende Termine sind geplant:

• 11.01.2022
• 13.01.2022
• 18.01.2022
• 20.01.2022
• 25.01.2022
• 27.01.2022
• 01.02.2022
• 03.02.2022
• 08.02.2022 - Reserve-Termin

Zusätzlich zu diesen Terminen wird es noch einen Termin für die schriftliche online Abschlussprüfung (Dauer: ca. 45 Minuten) geben. Die Prüfung bieten wir in Deutsch und english an.

• 17.02.2022 - 8:30 (offline/paperbased Klausur)
• 17.02.2022 - ab 17:00 (online Nachholklausur I)
• 24.03.2022 - ab 17:00 (online Nachholklausur II)

Bitte beachten Sie, dass sich noch Änderungen und Verschiebungen ergeben können!

Zertifizierung

Dank der Unterstützung der ICO Cert Zertifizierungsstelle für Personen / Examination Institute besteht im Anschluss an das Seminar die (freiwillige) Möglichkeit, durch erfolgreiche Teilnahme an einer einstündigen Prüfung (Multiple-Choice) ein international anerkanntes Foundation Certificate in IT Service Management zu erwerben. Die Prüfungs-Teilnahmegebühren müssen von allen Studenten / Prüfungsteilnehmern selbst getragen werden (Sonderpreis für Studenten, voraussichtlich ca. 50 Euro). Durch die Zertifizierungsprüfung haben die Teilnehmer die Möglichkeit, eine wertvolle Zusatzqualifikation zu erwerben, die nach dem Studium von großer Bedeutung sein kann. Die Foundation-Prüfung findet am letzten Seminartag statt, die Vorbereitung darauf erfolgt im Rahmen des Seminars.

Anmeldung

Die Veranstaltung richtet sich an Studenten mit Haupt- oder Nebenfach Informatik oder Medieninformatik an der LMU. Die Teilnehmerzahl ist NICHT begrenzt.

Anmeldung für LMU-Studenten

Die elektronische Anmeldung ist bis zum 1. November 2021 (12:00 Uhr) über Uni2Work möglich.

Leistungsnachweis und ECTS-Punkte

Dieses Kompaktseminar stellt eine (inhaltliche) Ergänzung zum Informatik-Studium dar, lässt sich aber gleichzeitig ins Studium integrieren:

In vielen Fällen kann das Kompaktseminar als Studienleistung eingebracht und anerkannt werden, und zwar unabhängig von der Teilnahme an der Zertifizierungsprüfung. Die folgende Liste gibt (unverbindlich und ohne Anspruch auf Vollständigkeit) einen Überblick darüber, wie Sie die Teilnahme am Kompaktseminar im Rahmen Ihres Studiums einbringen können.
• LMU-Studenten des Bachelor-Studiengangs (Medien-)Informatik können in diesem Kompaktseminar 3 ECTS-Punkte für den Bereich IT-Kompetenz erwerben (siehe Bachelor-Studienplan). Das Modul IT-Kompetenz ist planmäßig für das 6. Fachsemester vorgesehen, kann jedoch beliebig vorgezogen werden.
• LMU-Studenten des Master-Studiengangs (Medien-)Informatik können in diesem Kompaktseminar 3 ECTS-Punkte für den Bereich Vertiefende Themen erwerben, sofern das Seminar nicht bereits für die IT-Kompetenz im Bachelor-Studiengang eingebracht wurde. (Keine doppelte Anrechnung.) In diesem Zusammenhang kann das Kompaktseminar IT Service Management (planmäßig jährlich im Oktober) mit dem Kompaktseminar Informationssicherheits-Management (planmäßig jährlich im April) kombiniert werden, um die zwei mal 3 ECTS-Punkte zu einer vollwertigen Master-Prüfungsleistung vom 6 ECTS-Punkten zu addieren.
• Alle anderen Studenten (auch in anderen Studiengängen oder an anderen Universitäten, z.B. TUM) erhalten nach erfolgreicher Teilnahme am Seminar und einer Prüfung (s.u.) auf Wunsch eine entsprechende Bestätigung. Ob und in welchem Rahmen diese für das eigene Studium eingebracht/anerkannt werden kann, sollte mit dem zuständigen Prüfungsamt oder einem Studiengangsberater geklärt werden.

Damit eine Bestätigung über die erfolgreiche Teilnahme ausgestellt bzw. ECTS-Punkte vergeben werden können, ist ein zusätzlicher Leistungsnachweis erforderlich, den Sie durch kurze Prüfung erreichen können. Diese wird nicht direkt im Anschluss an das Seminar stattfinden und ist nicht identisch mit der (freiwilligen) Zertifizierungsprüfung. Im Normalfall handelt es sich um eine kurze schriftliche Prüfung, in der einige der Schwerpunkte des Kompaktseminars adressiert werden. Prüfungsteilnahmeberechtigt sind nur angemeldete und bestätigte Studenten, die an allen Tagen am Kompaktseminar teilgenommen haben.

---

Kontakt

Bei Fragen/Kritik/Anregungen E-Mail an serviceundsicherheitsmanagement@nm.ifi.lmu.de.