Prozessorientiertes IT Service Management
Prof. Dr. Dieter Kranzlmüller, Dr. Michael Brenner, Robert KuhligAktuelles
Die folgenden Räume wurden uns zugeteilt. Wir treffen uns IMMER im Theorieraum, wenn nichts anderes in der Vorlesung von mir bestimmt wird.
Eine Anmeldungen für das Kompaktseminar ist leider nicht mehr möglich.
- Das Kompaktseminar Service-Management wird in diesem Semester wieder NUR als Präsenzveranstaltung angeboten.
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Das Kompaktseminar findet jeweils 9:00 bis 17:00 am
- 10.10.2023 Dienstag
- 11.10.2023 Mittwoch
- 12.10.2023 Donnerstag
- Der Termin zur Prüfungsvorbereitung (online) und Prüfung wird noch bekannt gegeben.
ACHTUNG Dies ist vor dem Vorlesungszeitraum!
- Beim Seminar besteht Anwesenheitspflicht vor ORT.
- Die aktive Teilnahme an der Simulation ist erwünscht und notwendig, um zur Prüfung zugelassen zu werden.
Inhalte des Seminars
IT-Services sind in praktisch allen geschäftlichen Bereichen zu einer kritischen Größe geworden. Mit dieser zunehmenden Relevanz und "business criticality" steigen aber auch die Anforderungen an diese IT-Dienste in Bezug auf ihre Qualität, Verfügbarkeit und Verlässlichkeit enorm.
Das Kompaktseminar "Prozessorientiertes IT-Service-Management" vermittelt in kompakter Form Grundlagen des prozessorientierten IT Service Managements (ITSM). Dabei wird in der Hauptsache auf die IT Infrastructure Library (ITIL), den auf ITIL aufbauenden Standard ISO/IEC 20000 sowie den FitSM-Standard für leichtgewichtiges ITSM eingegangen. In Ergänzung zu den Vorträgen wird im Seminar eine Simulation durchgeführt. Diese IT-/Unternehmenssimulation dient zur Einübung und Verdeutlichung der vorgestellten Konzepte und Prozesse.
Kenntnisse im IT Service Management sind zur Zeit in der Industrie stark nachgefragt (siehe z.B. aktuelle Stellenanzeigen). Diese Veranstaltung gibt Studenten die Chance, einen Einstieg in diese Thematik zu erhalten, wie er sonst in dieser kompakten Form nur in professionellen Schulungen durch dafür spezialisierte Ausbildungsinstitute geboten wird.
Voraussetzungen
Voraussetzungen zur Teilnahme am Seminar sind:
- Grundkenntnisse der Informatik (aus den Einführungsvorlesungen)
- Rechtzeitige Anmeldung
Abschlussprüfung
- ??.??.2023 - 9:30 (offline/paperbased Klausur)
- ??.??.2023 - ab 17:00 (online Nachholklausur I)
- XX.01.2023 - ab 17:00 (online Nachholklausur II)
Bitte beachten Sie, dass sich noch Änderungen und Verschiebungen ergeben können!
Zertifizierung
Dank der Unterstützung der ICO Cert Zertifizierungsstelle für Personen / Examination Institute besteht im Anschluss an das Seminar die (freiwillige) Möglichkeit, durch erfolgreiche Teilnahme an einer einstündigen Prüfung (Multiple-Choice) ein international anerkanntes Foundation Certificate in IT Service Management zu erwerben. Die Prüfungs-Teilnahmegebühren müssen von allen Studenten / Prüfungsteilnehmern selbst getragen werden (Sonderpreis für Studenten, voraussichtlich ca. 50 Euro). Durch die Zertifizierungsprüfung haben die Teilnehmer die Möglichkeit, eine wertvolle Zusatzqualifikation zu erwerben, die nach dem Studium von großer Bedeutung sein kann. Die Foundation-Prüfung findet am letzten Seminartag statt, die Vorbereitung darauf erfolgt im Rahmen des Seminars.
Leistungsnachweis und ECTS-Punkte
Dieses Kompaktseminar stellt eine (inhaltliche) Ergänzung zum Informatik-Studium dar, lässt sich aber gleichzeitig ins Studium integrieren:
- In vielen Fällen kann das Kompaktseminar als Studienleistung eingebracht und anerkannt werden, und zwar
unabhängig
- LMU-Studenten des Bachelor-Studiengangs (Medien-)Informatik können in diesem Kompaktseminar 3 ECTS-Punkte für den Bereich IT-Kompetenz erwerben (siehe Bachelor-Studienplan). Das Modul IT-Kompetenz ist planmäßig für das 6. Fachsemester vorgesehen, kann jedoch beliebig vorgezogen werden.
- LMU-Studenten des Master-Studiengangs (Medien-)Informatik können in diesem Kompaktseminar 3 ECTS-Punkte für den Bereich Vertiefende Themen erwerben, sofern das Seminar nicht bereits für die IT-Kompetenz im Bachelor-Studiengang eingebracht wurde. (Keine doppelte Anrechnung) In diesem Zusammenhang kann das Kompaktseminar IT Service Management (planmäßig jährlich im Oktober) mit dem Kompaktseminar Informationssicherheits-Management (planmäßig jährlich im April) kombiniert werden, um die zwei mal 3 ECTS-Punkte zu einer vollwertigen Master-Prüfungsleistung vom 6 ECTS-Punkten zu addieren.
- Alle anderen Studenten (auch in anderen Studiengängen oder an anderen Universitäten, z.B. TUM) erhalten nach erfolgreicher Teilnahme am Seminar und einer Prüfung (s.u.) auf Wunsch eine entsprechende Bestätigung. Ob und in welchem Rahmen diese für das eigene Studium eingebracht/anerkannt werden kann, sollte mit dem zuständigen Prüfungsamt oder einem Studiengangsberater geklärt werden.
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von der Teilnahme an der Zertifizierungsprüfung. Die folgende Liste gibt (unverbindlich und ohne Anspruch auf Vollständigkeit) einen Überblick darüber, wie Sie die Teilnahme am Kompaktseminar im Rahmen Ihres Studiums einbringen können.
Damit eine Bestätigung über die erfolgreiche Teilnahme ausgestellt bzw. ECTS-Punkte vergeben werden können, ist ein zusätzlicher Leistungsnachweis erforderlich, den Sie durch kurze Prüfung erreichen können. Diese wird nicht direkt im Anschluss an das Seminar stattfinden und ist nicht identisch mit der (freiwilligen) Zertifizierungsprüfung. Im Normalfall handelt es sich um eine kurze schriftliche Prüfung, in der einige der Schwerpunkte des Kompaktseminars adressiert werden. Prüfungsteilnahmeberechtigt sind nur angemeldete und bestätigte Studenten, die an allen Tagen am Kompaktseminar teilgenommen haben.
Kontakt
- Bei Fragen/Kritik/Anregungen E-Mail an