Dienstorientierung und -management

      

Die vorliegende Arbeit geht von einer stark dienstorientierten Sicht der Anwendungsüberwachung aus. Ziel der vorgestellten Architektur soll es sein, die Überwachung so zu gestalten, daß insbesondere für den Dienstnutzer relevante Informationen gemessen werden können. Obwohl in den Bereichen der Dienstorientierung und des Dienstmanagements in den letzten Jahren erhebliche Forschungsaktivitäten zu beobachten waren, hat sich immer noch keine allgemein anerkannte und umfassende Definition der verwendeten Begriffe herauskristallisieren können. Die folgenden Definitionen legen das Verständnis eines Dienstes sowie der damit verbundenen Entitäten für den weiteren Verlauf der Arbeit fest. Abbildung  stellt die Zusammenhänge der beschriebenen Elemente grafisch dar. Für eine detailliertere Betrachtung der Modellierung von Diensten sei auf [#!smtf01!#] erwiesen.

 

Abbildung:  Dienstmodell nach [#!smtf01!#]

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• Dienst 
  Unter einem Dienst soll im folgenden Funktionalität verstanden werden, die einem Dienstnehmer an einer Schnittstelle mit gewissen Dienstgütemerkmalen von einem Diensterbringer zur Verfügung gestellt wird. Die angebotene Funktionalität umfaßt dabei sowohl Nutzungs- als auch Managementfunktionalität.
• Rollen
  • Diensterbringer 
    Der Diensterbringer ist dafür verantwortlich, den Dienst, wie in der Dienstvereinbarung vereinbart, dem Dienstnehmer zur Verfügung zu stellen. Er betreibt hierzu eine Dienstimplementierung sowie das Dienstmanagement.
  • Dienstnehmer 
    Auf Dienstnehmerseite lassen sich zwei unterschiedliche Rollen unterscheiden, die für die folgenden Betrachtungen von Bedeutung sind, der Dienstnutzer und der Dienstkunde.
    • Dienstnutzer 
      Der Dienstnutzer nutzt die Nutzungsfunktionalität des Dienstes über den Dienstzugangspunkt.
    • Dienstkunde 
      Der Dienstkunde beauftragt den Dienst, schließt eine Dienstvereinbarung mit dem Diensterbringer und überwacht die Diensterbringung. Für die Überwachung des Dienstes nutzt er die Managementfunktionalität des Dienstes.
• Funktionalität
  • Nutzungsfunktionalität 
    Die Nutzungsfunktionalität umfaßt alle Transaktionen, die vom Dienstnutzer benötigt werden. Sie stellt also den eigentlichen Zweck des Dienstes dar.
  • Managementfunktionalität 
    Transaktionen, die nicht dem eigentlichen Zweck des Dienstes dienen, aber dennoch erforderlich sind, um z.B. den Dienst zu konfigurieren oder zu überwachen, werden unter dem Begriff der Managementfunktionalität zusammengefaßt.
• Schnittstellen
  Ebenso wie die Funktionalität aufgeteilt wurde, existieren zwei Schnittstellen, an denen diese Funktionalität dem Dienstnehmer zur Verfügung steht: der Dienstzugangspunkt und die Customer Service Management (CSM) Schnittstelle.
  • Dienstzugangspunkt 
    Am Dienstzugangspunkt steht dem Dienstnutzer die Nutzungsfunktionalität zur Verfügung.
  • Customer Service Management Schnittstelle
    An der CSM Schnittstelle steht dem Dienstkunden die Managementfunktionalität zur Verfügung.
• Dienstgüteparameter 
  Beide Arten von Funktionalität müssen bestimmten Dienstgüteparametern genügen. Diese Parameter definieren die Dienstgüte, die minimal erforderlich ist, um dem Dienstnutzer einen nützlichen Dienst zur Verfügung zu stellen.
• Dienstvereinbarung 
  Die zwischen Diensterbringer und Dienstkunden geschlossene Dienstvereinbarung beschreibt den Dienst mit seiner Funktionalität und den zugehörigen Dienstgüteparametern. Darüber hinaus werden dort die Schnittstellen festgelegt, die dem Dienstnehmer Zugriff auf die jeweilige Funktionalität gestatten.
• Client
  Der Dienstnehmer benötigt Clients, um über die Schnittstellen des Dienstes auf die Funktionalität zugreifen zu können.
• Dienstimplementierung 
  Der Diensterbringer betreibt eine Dienstimplementierung, um die Funktionalität des Dienstes zur Verfügung zu stellen. Die Dienstimplementierung implementiert auch die Schnittstelle für den Zugriff auf die Funktionalität. Unter der Dienstimplementierung verstehen wir die Kombination des gesamten Wissens, des Personals sowie der Hard- und Software, die zur Realisierung des gewünschten Dienstes erforderlich ist.
• Dienstmanagement 
  Die Hauptaufgabe des Dienstmanagements ist es, dafür Sorge zu tragen, daß der Dienst wie in der Vereinbarung festgelegt dem Dienstnehmer zur Verfügung gestellt wird. Das bedeutet unter anderem, die Einhaltung der Dienstgüteparameter zu überwachen und sicherzustellen. Hierzu wird die Dienstimplementierung überwacht und konfiguriert. Außerdem implementiert das Dienstmanagement die CSM Schnittstelle, über die dem Dienstkunden eingeschränkte Managementfunktionalität des Dienstes zur Verfügung steht.