Die in der Welt der Informationstechnik (IT) in den letzten Jahren
zu beobachtende Zunahme von Komplexität und Heterogenität macht
eine Planung, Überwachung, Verwaltung und Abrechnung der für
diesen Bereich notwendigen Dienste immer schwieriger. Daraus
erwuchs in den 90er Jahren der Begriff Service-Level-Management.