Schnittstellen zu Informationsquellen und Werkzeugen

Die realisierten Schnittstellen des Intelligent Assistant und seines Expertenwissens wurden bereits aufgeführt.
Ein Experte benutzt, in einem typischen Verlauf während einer Fehlerbearbeitung, von der ersten Meldung bis zur Behebung der Störung, verschiedene Werkzeuge und andere Informationsquellen. Die Werkzeuge liefern managementrelevante Informationen, die dem Experten in seinem Diagnoseverlauf hilfreich sind und ihn bei seinen Entscheidungen unterstützen. Ein Netzoperateur oder Experte, der die Fehlermeldungen eines Kunden bearbeitet, ist daran interessiert, weiteren Zugang zu möglichst vielfältigen und informationsreichen Quellen zu haben:

• Informationsquellen
  • Fehlerdokumentation
    In einem ersten Schritt zur Fehlerdiagnose sucht der Experte nach bereits dokumentierten ähnlich oder gleich gelagerten Fehlerfällen und deren Lösungswegen.
  • topologische Information
    Dies ist die Information über die physikalische Struktur und des Aufbaus eines Netzwerkes. Mit dieser Information kann der Experte die Lokalität eines Gerätes feststellen, z.B. an welchem Routerport in welchem LAN ein Hostrechner betrieben wird.
  • betriebliche Information
    Dies sind aktuelle Informationen, die der Kommunikationsdienstanbieter selbst eintragen kann. Wird z.B. ein Server oder eine andere Komponente im Netzwerk repariert, so wird deren Ausfallzeit bereits im voraus eingetragen. Bei Fehlermeldungen, die diese Komponenten betreffen, kann der Experte die Diagnose sofort stellen. Die Zuordnung der laufenden Anwendungen zu Geräten und sonstigen verwaltungstechnischen Hierarchien fällt ebenfalls in diese Rubrik.
  • Konfigurationsinformation
    Hier ist die physikalische Information hinterlegt, wie einzelne Netzkomponenten und Netzwerkverbindungen konfiguriert sind. Die Art des Gerätes, Standort, IP-Adresse, Routing.
  • Personendatenbank
    Diese Daten sind zweigeteilt. Einerseits die betreuenden Personen und Experten, die diverse Zuständigkeiten für bestimmte Fach- und damit Problemgebiete besitzen. Andererseits die Benutzerdaten, die für eine Problemlösung von Bedeutung sind, wie z.B. die Rechte eines Benutzers. Wird ein Fehler gemeldet, so kann der Experte feststellen, inwieweit der Benutzer den Anspruch hat, daß diese Fehlfunktion beseitigt wird.
• Werkzeuge
  Der Experte hat, wie schon erwähnt, auch Zugriff auf Werkzeuge, die managementrelevante Informationen liefern. Dabei kann er flexibel zwischen verschiedenen Werkzeugen entsprechend dem Problemfall wählen. Die Bedienung dieser Werkzeuge ist ihm vertraut, und er entscheidet sich je nach Schwierigkeitsgrad des Problemfalles für das qualitativ beste Werkzeug. Im Netzmanagement am LRZ wird überwiegend der HP OpenView Node Manager und im Systemmanagement HP OpenView IT/Operations eingesetzt.

Die Experten selbst stellen die Schnittstellen zwischen den Informationsquellen und den Werkzeugen dar. Das zusätzliche Wissen um Komponenten und Topologien und gewisse regelmäßige Abläufe ist einer Bearbeitung der Fehlermeldungen förderlich. Da der Intelligent Assistant und das implementierte Expertenwissen einen zuständigen Experten simulieren, bestehen hohe Anforderungen an die Schnittstellen des Expertenwissens. Schnittstellen zu den oben aufgeführten Quellen und Werkzeugen sollen vorhanden sein und automatisch eingebunden werden. Weitere Werkzeuge sollen hinzugefügt werden können.