Einfaches Frontend

Da im First Level Support der Benutzer selbst operieren kann, sowie auch weniger erfahrene Experten zur Bearbeitung eingesetzt werden, ist das zu bedienende System möglichst einfach zu halten. Das Frontend soll keine übermäßig hohen fachlichen und psychologischen Hürden darstellen. Der Ablauf soll klar und einfach sein und die Bedienung nicht viel Zeit in Anspruch nehmen. Voraussetzung dafür ist ein nicht übermäßig strukturiertes, dem Werkzeug zugrunde liegendes Expertenwissen. Es werden nur routinemäßig oberflächliche Fragen an den Benutzer gestellt und einfache Tests im Hintergrund angestoßen, um ein grundlegendes Fehlergebiet zu orten, soweit als möglich einzuschränken und dem Experten die weitere Fehlerlokalisierung und Fehlerbehebung zu erleichtern.