Betreiberspezifische Anforderungsprofile an ein NWP-Management

In Abschnitt 2.2 (und speziell in Teilabschnitt 2.2.4) wurden bereits einige allgemeine Anforderungen an das Management verteilter Kommunikationsanwendungen skizziert. Dieser Abschnitt konkretisiert die beschriebenen Anforderungen , die die Grundlage der in dieser Arbeit entwickelten Managementszenarien bilden, aus zwei unterschiedlichen Blickwinkeln:

1.

Aus der Sicht des Netzwerkleitstands, dessen Aufgabe neben der passiven Überwachung von Netzkomponenten des gesamten BMW-Kommunikationssystems darin besteht, den zahlreichen Benutzern von bei der BMW AG installierten Software als Anlaufstelle zur Verfügung zu stehen, falls ein Problem mit einem beliebigen Programm auftritt.
Der Netzwerkleitstand dokumentiert dieses Problem, führt erste, einfache Diagnosemaßnahmen durch und gibt diese Informationen an eine Abteilung weiter, die für die Software, bei deren Benutzung der Fehler aufgetreten ist, technische Unterstützung leistet.

2.

Die zweite Sichtweise ist die der Software-spezifischen Abteilungen, deren Mitarbeiter über detaillierte Kenntnisse des betroffenen Programms verfügen und in der Regel bereits an der Entwicklung der Software beteiligt waren.
Im Falle von NWP werden Informationen über Probleme, die beim Betrieb von NWP auftreten, vom Netzwerkleitstand (und zum Teil auch direkt von betroffenen Benutzern) an die Abteilung NWP-Support weitergeleitet.
Dort wird mit eingehenden Diagnosemaßnahmen der Fehler lokalisiert und anschließend behoben.

Es liegt auf der Hand, daß beide Bereiche unterschiedliche Anforderungen haben. Der Netzwerkleitstand betreut neben NWP noch eine Vielzahl anderer Programme und kann aus zeitlichen Gründen lediglich einfache Tests durchführen. Die tatsächliche Fehlerbehandlung liegt beim NWP-Support.